Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitesi üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, bildirimin yapılmasından itibaren 14 gün içinde satıcıya iade edilmelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli tüketiciye iade eder.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
İade Koşulları ve Süreci
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Faturası ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
Tüketici iade talebini oluşturduktan sonra, iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeler satıcı tarafından kendisine iletilir.
İade Edilemeyen Ürünler
İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri
- Dijital içerikler ve yazılım ürünleri
- Abonelik hizmetleri ve süreli yayınlar
- Konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetleri gibi belirli tarihlerde yapılması gereken hizmetler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan emtia niteliğindeki ürünler
Teslim Edilemeyen Ürünler
Sipariş konusu ürünün temin edilememesi durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.
Garanti Koşulları
Satılan ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.
Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için:
- Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması,
- Fiziksel hasar verilmemiş olması,
- Orijinalliğinin bozulmamış olması
gerekmektedir.
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen paketler için, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmaması önerilir.
Ayıplı mal durumunda tüketici, ilgili mevzuat kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
