GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitesi üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, bildirimin yapılmasından itibaren 14 gün içinde satıcıya iade edilmelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli tüketiciye iade eder.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
İade Koşulları ve Süreci
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Faturası ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
Tüketici iade talebini oluşturduktan sonra, iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeler satıcı tarafından kendisine iletilir.
İade Edilemeyen Ürünler
İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri
- Dijital içerikler ve yazılım ürünleri
- Abonelik hizmetleri ve süreli yayınlar
- Konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetleri gibi belirli tarihlerde yapılması gereken hizmetler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan emtia niteliğindeki ürünler
- Koruma bandı, güvenlik etiketi veya ambalajı açılmış ve tekrar satışa sunulamayacak nitelikte olan ürünler, satıcıdan kaynaklanan bir ayıp bulunmadığı sürece iade kapsamında değerlendirilemez. Bu tür ürünler, garanti kapsamındaki inceleme ve işlem için yetkili servise yönlendirilir.
7. Garanti Koşulları
- Bedel iadesi
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız ürün ile değişim
- Bedel indirimi
Garanti süresi ve şartları ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde belirtilir
Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, ALICI’nın kargo görevlisine tutanak tutturması gerekmektedir.
Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
8. İade Koşulları
İade talepleri cayma hakkı süresi içinde veya ayıplı mal durumunda yapılabilir.
İade edilecek ürün:
- kullanılmamış,
- eksiksiz,
- faturası ile birlikte
gönderilmelidir.
İade işlemi onaylandıktan sonra ödeme, 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Yasal iade hakkı dışında yapılan iadelerde kargo masrafı ALICI’ya ait olabilir.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
ALICI, internet sitesi üzerinden verdiği siparişin ödeme onayını gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm maddelerini kabul etmiş sayılır.
